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“心”助信访遗难案 共筑破解问题网
作者:管理员    发布于:2020-11-12 10:48:34    文字:【】【】【


为深入贯彻习近平总书记关于维护社会稳定和安全重要指示精神,进一步提升全市民政信访窗口人员化解各类矛盾纠纷的能力,提高“接诉即办”的效率,为社会和谐稳定作出新的贡献。1030日下午,北京心理卫生协会和民政局信访处在北京市老年活动中心三楼会议室联合举办了“2020年全市民政系统信访干部和心理咨询师案例研讨会”。北京心理卫生协会秘书长廖亚明、北京心理卫生协会民政信访项目组组长张俊兵、市民政局信访处黄春旺处长、董方红副处长、局机关处室、直属单位负责信访接待的干部和心理咨询师60余人参加了研讨。会议由北京心理卫生协会秘书长廖亚明主持。

会议主要围绕疫情期间出现的新问题到处上访的案例和长期遗留的连续“闹”访的两个案例进行了讨论。首先由民政信访工作人员报告了案例的基本信息、处理进展的政策依据、目前推进的状态、想要达到的目标以及所遇到的难题。他们在表述中多次提到心理咨询师在平复来访情绪、解读来访心里需要提出解决方案、主动推进案情解决发挥的作用。心理咨询师们积极参加讨论、踊跃发言,谈在案例中的职责站位,讲用心理学理论对来访的理解,说身体力行打动来访变化的感受,提出了下一步推进难点解决的思路和具体方法。

董方红副处长在点评处理两例“遗难”案例时指出:这两个案例不断取得新进展,充分的说明,主管领导统筹作战、民政接访人员和心理咨询师联合作战、专项团队团结作战和针对来访“闹”点精准作战是我们处理遗难案例、提高“接诉即办”效率的好经验,每个接访人员要加强学习、明确职责、努力补台、补位共同为平安北京多做贡献。

黄春旺处长在会议总结时对研讨会圆满成功给与了充分肯定。他认为研讨会达到了预期效果是一个内容丰富、技术含量高、对解遗难案例具有指导意义。同时要求与会人员在今后的接访中要仔细地对待来访的诉求;要宽容地对待来访的情绪;要加强学习掌握好自我保护的策略,做民政系统优秀的服务部门。

廖亚明秘书长最后强调:心理咨询师在处理信访遗难案例中要不忘初心,提高站位高度,充分发挥心理学的独特魅力,尝试下沉式移动信访服务,和民政信访干部一起紧密配合、协同作战,共筑为民排忧解难的服务网而努力!



脚注信息
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